Seguro leíste varias veces que una de las cosas más importantes para tu negocio es conocer mejor a tus clientes. Saber quiénes son, qué cosas les gustan, qué necesitan, dónde encontrarlos y cómo ayudarlos.
Conocerlo casi como si fuera un amigo.
Suena lindo, pero cómo se hace no?
Hoy te quiero compartir 10 herramientas concretas que te van a ayudar con eso.
Conocer mejor a tus clientes es uno de los pasos más importantes, porque al fin y al cabo SIN CLIENTES NO HAY NEGOCIO. Si no sabes qué quieren y cómo los podés ayudar es muy difícil que puedas llamar su atención.
Antes de ir a las herramientas puntuales, te voy a pedir que hagas un ejercicio:
1 – Agarra una hoja en blanco y escribe todo lo que ya sepas de tu cliente.
¡Seguro que hay cosas que ya sabes! 🙂 Piensa cómo son la mayoría de las personas que contratan tus servicios o compran tus productos hoy. ¿Son mujeres? ¿Son hombres? ¿De qué edad? ¿Tienen hijos? ¿Dónde viven? ¿Dónde trabajan? ¿Cuál es su nivel de educación? ¿Qué marcas le gustan? ¿Qué están buscando cuando llegan a vos?
2 – Escribe ahora todas las cosas que no sabes y te gustaría saber.
¿Qué preguntas te gustaría hacerles? ¿Qué cosas te gustaría conocer mejor?
Probablemente tienes más claro los datos demográficos, sabes si son mujeres u hombres, de qué edad en promedio o de qué zonas; pero no tienes tan claro la parte más emocional. ¿Qué problemas tienen? ¿Qué cosas los frustran? ¿Qué cosas los emocionan? ¿Cuáles son sus aspiraciones? ¿Por qué eligen tus productos o servicios?
¡Está perfecto y es lo más normal! Piénsalo como cualquier relación, cuando conocemos a alguien siempre nos lleva mucho más tiempo y confianza llegar a conocer esas cosas más profundas.
Así que tranquila, lo importante es que lo vivas como un proceso de aprendizaje continuo. Empezarás con más supuestos que verdades, que irás validando de a poco, para ir completando cada día un poquito más el perfil de tu cliente ideal.
Quizás te estás preguntando: «OK, perooooo… no tengo un único tipo de cliente, quizás algunas personas son de una forma y otras de otra». Es verdad, pero lo que estamos intentando es armar tu cliente de DISEÑO o cliente IDEAL. Ese cliente que vas a tener en la mente al momento de diseñar tus productos, mensajes, comunicaciones, promociones, publicidades, todo! El cliente al que le vas a estar hablando siempre.
Una vez que tienes definido qué cosas sabes y qué cosas te gustaría saber, entonces puedes elegir algunas de estas 10 herramientas para responder esas preguntas y completar el perfil de tu cliente ideal.
Las herramientas las voy a dividir en 3 pilares, que corresponden a las 3 acciones que tendrás que hacer para conocer mejor a tus clientes: ESCUCHAR, PREGUNTAR, INVESTIGAR.
Empecemos…
ESCUCHAR PARA CONOCER MEJOR A TUS CLIENTES
1 – PARTICIPAR DE GRUPOS DE FACEBOOK O FOROS
Acá vas a ser una especie de detective. La idea es que te sumes a grupos o foros que estén relacionados con tu industria. Si vendes accesorios para mujeres, te puedes sumar a grupos de Facebook de moda o asesoramiento de imagen, si ofreces servicio de coaching nutricional te puedes sumar a grupos o foros de salud, alimentación, deportes.
Te agendas 1 o 2 horas por semanas, donde te vas a dedicar a leer los comentarios en esos grupos. ¿De qué temas hablan? ¿De qué cosas se quejan? ¿Qué cosas en común comparten?
En la hoja que empezamos antes, vas anotando las cosas que vas leyendo. Anota las frases tal cual las dicen. Quizás lees «No encuentro nada original, todas las marcas ofrecen lo mismo» o «Lo más difícil es encontrar el tiempo para hacer deporte, mi vida es un caos».
Te irá dando indicios de las frustraciones, de qué cosas están buscando y no encuentran, de qué temas les interesan, de qué cosas preguntan más o piden más información.
2 – LEER COMENTARIOS EN OTROS BLOGS
Elige 3 o 4 blogs de tu misma industria, y al igual que en el ejercicio anterior, lo que vas a hacer acá es leer los COMENTARIOS en los artículos. ¿Qué opinan? ¿Qué preguntan? ¿Qué temas les parecieron más interesantes?
Lo mismo que antes, vas anotando en tu hoja todos los temas que ves que surgen en común, preguntas que hacen, temas de mayor interés, preocupaciones.
PREGUNTAR PARA CONOCER MEJOR A TUS CLIENTES
3 – USAR EL TELÉFONO O SALIR A LA CALLE
Tan simple y básico como suena que muchas veces ni lo consideramos. ¿Pero qué mejor manera de conocer a tus clientes que hablando con él o ella, no?
Te armas un lista de preguntas y una vez por mes llamas a 5 de tus clientes (o el número que quieras, claro!)
Te presentas, le cuentas que la estás llamando porque quieres saber cómo fue su experiencia de compra y te gustaría hacerle algunas preguntas. Intenta entender por qué te eligió, qué buscaba cuando eligió tu marca o servicios, cómo se siente con la compra.
Mi primer emprendimiento fue un e-commerce de cosas para bebés (www.mibebemarket.com). De todas las entregas que tenía, una o dos veces por semana iba a hacerlas personalmente yo. No porque no tuviera un servicio de entrega, sino porque aprovechaba esa oportunidad para HABLAR con mis clientas.
Les preguntaba cómo nos había conocido, qué le había parecido el servicio, por qué nos había elegido, si había algún producto que le gustaría que agreguemos o alguna sugerencia que tuviera.
4 – OFRECER ALGO GRATIS Y EMPEZAR UNA CONVERSACIÓN
Ya hemos hablado algunas veces de la importancia de ofrecer algo GRATIS para armar tu lista de mails.
Además de eso, ofrecer algo GRATIS es una oportunidad excelente para conocer más a tus clientes o potenciales clientes.
Entonces por ejemplo, imaginemos que eres asesora de imagen, podrías ofrecer GRATIS una primera evaluación de 30 minutos, donde le enviarías por mail 5 preguntas y le mandarías algunas recomendaciones personalizadas.
Más allá de tener un nuevo mail en tu lista, tienes la oportunidad de CHARLAR con tu potencial cliente. Conocer qué está buscando. ¿Qué le gustaría solucionar? ¿Cuáles son sus dudas con respecto a contratar tus servicios?
5 – HACER ALGUNA PREGUNTA CUANDO SE SUSCRIBEN A TU NEWSLETTER
Una vez que alguien se suscribe a tu lista de mails, en lugar de enviarle el típico mail de «Gracias por suscribirte!» aprovecha esta oportunidad para hacerle alguna pregunta.
Por ejemplo si eres coach nutricional le puedes preguntar cuál es la barrera más grande que encuentra para comer saludable o hacer ejercicio. Si eres asesora de imagen le puedes preguntar qué es lo que más le cuesta a la hora de elegir la ropa todos los días.
Por ejemplo, si ya te suscribiste a mi lista de mails, viste que el primer mail que te llega te pregunto cuál es el desafío más grande que tienes en este momento en tu negocio. Porque quiero saber con qué tipo de herramientas y contenido te puedo ayudar.
Este artículo surgió porque muchas me contestaron que no sabían «cómo identificar y conocer mejor a sus clientes».
6 – USAR FACEBOOK PARA HACER PREGUNTAS
Otra de las herramientas que puedes usar para conocer mejor a tus clientes o potenciales clientes, es hacer preguntas en tu Facebook.
Sea a modo de juego o dándole opciones para elegir entre dos cosas, te permitirá ir conociendo mejor quién es la gente que te sigue.
Puedes definir que una vez por semana harás un post en forma de pregunta. ¡De esta forma sigues colectando información valiosa!
En este primer ejemplo, Amy Porterfield es una especialista en redes sociales que ofrece cursos online, y aprovecha para hacer una pregunta en su Facebook para conocer mejor si sus potenciales clientes usan Google dentro de sus estrategias de marketing o no. Es información que le servirá para saber si tiene que hablar de ese tema o si tiene que incluirlo en sus cursos.
En este otro ejemplo, la revista Ohlalá hace preguntas en su Facebook también, para ir conociendo el perfil de su audiencia.
7 – ENVIAR UNA ENCUESTA POR MAIL O FACEBOOK
Esta es una herramienta que puede funcionar muy bien si ya tienes una lista de mails o bastantes seguidores en Facebook y vienes compartiendo cosas con ellos hace un tiempo.
¿Por qué? Porque si ya te conocen y vienes enviándole cosas con frecuencia, estarán más dispuestos a contestarte y ayudarte con la encuesta.
Acá lo mejor es que seas 100% sincera y les cuentes que estás haciendo la encuesta porque te encantaría conocerlos más o porque estás pensando un nuevo producto y te gustaría saber qué les parece o quieres crear contenido que realmente les sea de valor.
En el primer ejemplo la revista Ohlalá hizo una encuesta para conocer si su target está interesado en los temas de alimentación y trastornos alimenticios. Debajo el comentario de una de sus seguidoras cuando más adelante publicaron un artículo sobre ese tema! «Parece que nos estuvieran espiando» 🙂
En este segundo ejemplo, la revista OH MY DOG! utiliza la encuesta para conocer mejor a sus clientes también:
8 – HACERLE PREGUNTAS DE FORMA DIVERTIDA CON UN TEST
Los TEST son otra de las herramientas que podrías usar para conocer mejor a tus clientes o potenciales clientes. Son más divertidas que las encuestas, en general se hacen en forma de juego o más visualmente.
Primero defines qué quieres preguntar y luego diseñas el QUIZ.
En este ejemplo, una diseñadora gráfica tiene un TEST en su Home Page que te ayuda a identificar cuál es tu personalidad de marca, llevándote por diferentes opciones:
En este otro ejemplo, se trata de una página de consultoría de negocios, entonces en el TEST te hace preguntas de tu negocio para enviarte una estrategia personalizada. De esta forma, conoce más qué tipo de negocios y dueños son los que ingresan a su página (sus potenciales clientes).
9 – PEDIR TESTIMONIALES Y REVIEWS
Otra forma de conocer más a tus clientes es pidiéndole testimoniales y/o reviews luego de que contratan tus servicios o hacen una compra en tu tienda.
De esta manera ESCUCHAS qué cosas les gustaron de tu servicio o experiencia de compra, qué cosas tienes que mejorar, por qué te eligieron en primer lugar y cómo los ayudastes.
INVESTIGAR PARA CONOCER MEJOR A TUS CLIENTES
10 – USAR FACEBOOK AUDIENCE INSIGHTS
facebook.com/ads/audience_insights
Esta es una herramienta muy poderosa de Facebook que te permite conocer a tu potencial cliente. Te permite ver información no sólo demográfica y geográfica, sino que también comportamientos de compra, qué otras páginas de Facebook siguen y más.
>>> Aquí puedes ver un TUTORIAL que armé con el paso a paso de cómo usar esta herramienta de Facebook.
Y UNO EXTRA PARA TERMINAR…
11 – VER A QUÉ OTRAS MARCAS SIGUEN TUS CLIENTES
Por último, otra forma de conocer mejor a tus clientes o potenciales clientes es ver a qué otras marcas, revistas o personalidades siguen en Instagram.
Es un poco más manual, pero puedes elegir 5 por semanas e investigar un poco, para ver si encuentras tendencias similares entre las personas que ya te siguen. Quizás descubres que muchas siguen a un determinado blog o revista o a algún autor en particular.
Vas anotando toda esa información que recolectes en la hoja que armaste al principio, de forma de ir teniendo un perfil completo de quién es tu potencial cliente.
Luego usaremos toda esta información para hablarle de forma más personalizada, saber dónde encontrarlo y mostrarle tus servicios o productos de forma targetizada en función de sus intereses y gustos!
¡Espero que te hayan servido estas herramientas para conocer mejor a tus clientes!
Si conocer alguna otra compártela en los comentarios abajo así todas aprendemos de todas! 🙂
52 comentarios en «10 herramientas prácticas para conocer mejor a tus clientes»
Buenísimo !! Vamos a tratar de hacer la tarea ! Gracias?
Que bueno que te gustó Carolina! A aplicar alguno ahora 🙂
Estos tips son muy importantes en nuestro diario vivir para poder colocarnos en los zapatos de cliente y vendedor
Que bueno saber que te sirven los tips Milton!!
Estuvo súper beneficioso cómo conocer acerca mi cliente ideal.
Gracias Nay, siempre tan acertada y detallista en tus post !! ♡
Wow!!! Que lindooo mensaje Henals!!! Miiil gracias por tus palabras! 💕
Gracias!!!!! Vamos a tratar de mejorar las ventas y las visitas a la pagina. Gracias por la aguda.
Gracias a vos por leer el artículo y por tu comentario Silvina!! Espero que puedan aplicarlos y les ayude 🙂
Buenisimo, gracias por la ayuda…ahora a hacer los deberes…
¡Que bueno que te sirvió Roxana, ahora manos a la obra! 🙂
Buenísimo! Pero q pasa si creemos que nuestro tipo de cliente actual no es el ideal? Dejamos de atender al actual ?
¡Hola Lucila! Muy buena pregunta, porque es algo que muchas veces pasa!! Acá lo que te recomendaría primero es que definas exacto por qué tu cliente actual no es igual al ideal, ¿dónde está esa brecha? Una vez que tengas claro quién es el cliente ideal al que quieres atraer y qué diferencia tiene con el cliente actual que hoy estás teniendo… entonces lo que deberías hacer es revisar tus comunicaciones y ver si hay algo de lo que hoy estás comunicando que no te está ayudando quizás a atraer a ese cliente ideal que quieres. Muchas veces esto es lo que suele pasar, que definimos un cliente ideal en papel, pero luego si prestamos atención al tipo de comunicaciones que estamos haciendo, puede resultar que no le estamos hablando a ese cliente y que estamos nosotras mismas generando atraer a otro tipo de cliente. Por ejemplo: si todo el tiempo nos pasamos haciendo comunicaciones de ofertas/descuentos probablemente vamos a atraer a un tipo de cliente muy enfocado en conseguir el menor precio posible y que quizás después siempre te pide algún tipo de descuento o que ante un precio menor se va a la competencia. Es solo un ejemplo, pero para que veas cómo algunas veces nuestras propias comunicaciones nos hacen atraer al cliente que no queremos. Una vez que indentifiques eso, lo ideal sería entonces que empieces a hacer comunicaciones que le hablen a ese cliente ideal que querés atraer. Por supuesto que en el proceso de cambio, probablemente tengas que seguir atendiendo a los actuales, pero a medida que vayas atrayendo al cliente ideal correcto, entonces podrás elegir si dejar de atender a esos clientes que no te funcionan a vos y a tu negocio ¡Espero que te sirva! 🙂
Claro, ese es mi problema, actualmente vieneme muchas que me compran 1 blusa y vienen a charlar 3 veces y a hacer la entrega de esa blusa, creo q por q han venido mujeres sin ingreso propio q dependen del marido y vienen a pasar el rato. No las quiero dejar de lado pero la realidad es q no me rinde! Muy difícil! Gracias por responderme😊
Lucila, estoy pasando por exactamente eso, me vino bárbaro que hicieras esta pregunta. Gracias!
Hola,me parecen geniales todos los consejos!!! Mi problema es que se me complica a la hora de atraer clientes, me dedico a organizar eventos con té,tal vez al publico que me dirijo no le interesa el té y su cultura!!! gracias y saludos.
¡Hola Erika! Que bueno que te gustaron los consejos!!!! ¿Qué tipo de contenido estás compartiendo para atraer a esos clientes? Porque por lo que me comentas pueden ser dos cosas: 1) Que estés creando el contenido correcto pero quizás no estés haciendo la segmentación correcta de tu audiencia, entonces llegando a personas que no les interesa ese contenido; 2) O que quizás la audiencia sea la correcta, pero tengas que compartirles más contenido entretenido de esa cultura del té que quieres transmitir. Si quieres escribime por mail a contacto@naylanorryh.com con el link a tu web o redes sociales, a ver si te puedo enviar algunos tips más personalizados!! 🙂
Genia! Me encanto! No pude contestarte el mail porque recien ahora me puedo sentar a leer la información que me enviaste. Esta claro que voy a seguir leyendote. Cuando aplique tus consejos te cuento como me fue! 😊😊
Amo lo que haces, me encanta tu pagina… te descubrí apenas esta semana y ya me estoy devorando cada recurso que entregas EXCELENTE… me encantó este… tienes TODAS las respuestas que he estado buscando… me declaro tu fan #1 desde este momento… Felicitaciones por lo que haces… es muy valioso encontrar tanta información de valor que me ayuda a sacar mi emprendimiento adelante… GRACIAS
¡GRAAAAAACIAAAAS Angela! ❤️❤️❤️ No sabes lo FELIZ que me hace leer que te agrega valor lo que voy compartiendo y te ayuda a seguir adelante con tu emprendimiento… FELICIDAAAAAAD!!!! Gracias por tu lindo comentario 🙂 🙂
A mi me pasa igual, estoy encantada leyendote! Espero el universo conspire para que seas mi coach pronto!
Excelente artículo! Me queda una duda: cómo aconsejas pedir testimoniales cuando los clientes son empresas? Hay algún método/protocolo para hacerlo? Gracias!
Hola Nayla, me encantó el artículo!
Recién empiezo en el tema de ventas y por razones de necesidad lo tengo que hacer desde casa. Tengo cero conocimentos del tema y me resultó claro y conciso. Con tips fáciles de llevar a cabo.
Ya me suscribí.
Ahora a ponerme en marcha con las propuestas. Muchas gracias por compartir este conocimiento !!!
Que tengas un lindo finde largo!
Me alegro mucho que te haya servido Andrea!!!! 🙂
Estudié marketing y tu eres mi carrera resumida! me encantas eres seca!! encontrarte ha sido seguir descubriendo y aprendiendo en este hermoso mundo <3 GRACIAS!!!!
Atte: Qué viva el emprendimiento!
Gracias Nay por todo lo que haces, es súper valiosos para mi y mi emprendimiento 😊🙏
Haciendo el ejercicio me di cuenta que tengo un tipo de cliente ideal muy importante para mi que no se mueve mucho en redes sociales. Pero sí al menos usan Whatsapp…crees que podría manejar algunas de estas herramientas por este medio?
¡Hola Juliana! Que lindo saber que te sirve lo que comparto! 🙂 Sí, definitivamente podrías usar WhatsApp. Por ejemplo, podrías armar una pequeña encuesta y mandarla por WhatsApp a tu lista de clientes, para conocerlos mejor y saber qué es lo que más valoran de tu emprendimiento!
Hola Nayla! Excelente nota, hace poquito te descubrí, y me encanta todo el material que pones a nuestra disposición, voy a hacer los deberes, y vamos que este será un excelente año para los emprendedores!
Hola nay!!Hace un año y medio aprox. que vendo calzados para toda la flia, en gral son nacionales (argentina) y también algo de zapatillas brasileras. Leyendo un poco de lo que posteas, (q me encanta todo)en mi cabeza ya voy haciendo un perfil de cliente ideal de acuerdo a las ventas que estuve teniendo. Por supuesto que voy a hacer la tarea!!!. El 80% de mis ventas las hago, a través de WHATSAPP, incluso tengo un grupo formado para tal fin y a las personas que quieren las voy agregando. Podrías pasar más info de como sacarle el provecho al what. Gracias por todo lo que transmitis.
Hola Sabrina! Cómo estás? Que lindo saber que te gusta lo que voy compartiendo y que tengas claro quién es tu cliente ideal 🙂 Con respecto al WhatsApp, lo usaría igual que cualquier otro canal de comunicación (es como si tuvieras una lista de mail, solo que en tu caso la estás creando por WhatsApp). Entonces la usaría, para compartirle novedades de tus productos (o la información que les hayas prometido cuando aceptaron unirse!) y además podrías aprovechar para, de vez en cuando, hacerles alguna encuesta/preguntas que te sirva también para seguir conociendo mejor a tu audiencia. Acá te comparto un artículo donde hablo de eso, que quizás te puede servir: https://www.naylanorryh.com/3-herramientas-conocer-mejor-a-tus-potenciales-clientes/
Hola Nay. Me encantó los tips.
Pero se me hace difícil porque mi cliente ideal son hombres y no se como atraerlos .
Me encantaron todos las notas y fueron de gran ayuda.(todavía me faltan leer varias)
Hola Nay! primero agradecerte por todo el contenido que compartís..es super practico…a mi me cuesta un montón todo el tema de como comunicar, a quien, las redes..es por eso que estoy super entusiasmada con tu material, es de re gran ayuda, hay mucho por aprender y poner en acción! vamos por un gran año!!!!
Gracias!!!!! beso grande!
Tenes una excelente forma de expresar. He leido milllones de articulos al respecto y en ninguno vi la calidad del tuyo. Tanto en expresion como en contenido. La mayoria se nota que copia y pega. Lo tuyo es original y eficiente. Yo jamas le escribi a nadie para felicitarlo es la primera vez.
Saludos y deseo que sigas creciendo.
Wow mil gracias por lo que me decís Lorena!!! Que honor ser la primera persona a la que felicitas!! 🙂 Muuuuchísimas gracias por tus palabras!! ¡Me encanta saber que te gustan y te sirven los contenidos que comparto!! 🙂
Hola Ana!! Muchísimas graaaacias por tus palabras! Qué bueno que los contenidos te sirven!! Beso! 🙂
¡Muchísimas gracias por estas herramientas! Me sirvieron muchísimo para saber hacia donde me dirijo, es lo que necesitaba. Los pondré en práctica y seguiré leyéndote porque me encanta la manera en la que expresás las ideas y cómo te hacés entender. ¡Gracias!
¡Hola Carla! Que buenoooo saber que te sirvió el artículo y que quieras ponerlo en práctica!! 🙂 🙂
Hola Nay, me encanta lo que escribes estoy tomando nota para ponerlo en practica, estoy empezando en mi emprendimiento de servicio de maquillaje pero a veces siento que hay demasiada competencia y que las demás maquilladoras tienen tiempo solo para eso, van al gimnasio, estan super arregladas, etc, en cambio yo trabajo y solo tengo las tardes y los fines de semana para mi emprendimiento y soy mas natural y sencilla en mi dia a dia , que puedo hacer con esa situación ?
Ha sido lo más claro, acertado que he escuchado, me gusta tu contenido… seguiré leyendo y te enviaré avances. Gracias
Que bueno que te sirvió y que lindoooo que te gusta el contenido que comparto Verushka!!! 🙂
Hola Nay, muy completo tu posteo. Mi emprendimiento es una tienda de regalos, resulta que vengo trabajando en mi cliente ideal hace unos meses y en instagram. Utilice varios tips como los furmularios que enuncias en el texto, coloque el formulario en instagram, arme un paso a paso en las hisorias, hice post un dia especial pero solo ha entrado una persona desde entonces y mi prima que me ayudo a verificar si funcionaba el formulario ( 🙁 ) ¿Por qué sucede eso? Tengo aproximadamente 900 seguidores, habitues, por las vistas en las historias aproximadamente entre 200 y 300 personas a diarios… En uno de los tips aconsejas comunicarnos con 5 clientes por ejemplo y enforcarnos en ello. Eso resulto, escribir de manera personal para preguntarles o pedirles una foto a la cual agregue su testimonio post venta. Perdon que me explaye un poco. Cuesta el feed back a veces…
¡Hola Xime! Cómo estás? Sí, muchas veces cuesta conseguir ese feedback, sobre todo cuando tu audiencia todavía no es tan grande. Mi sugerencia es que no intentes hacerlo así por Instagram “tan masivo” por ahora, sino que contactes directamente por mail, Instagram o WhatsApp (de la forma que generalmente te comuniques con tus clientes!) a clientes que YA hayan comprado en tu tienda de regalos, para preguntarles a ellos por qué te eligieron, qué fue lo que más les gustó de tu propuesta y qué creen que podrías mejorar. Para usarlo como testimonial pero además para seguir aprendiendo sobre qué cosas podrías mejorar en toda tu experiencia de compra! 🙂
Nay!!!
Me encanta tu manera de llegar a tantas de nosotras que queremos emprender.
Sos Clarísima, con mensajes tranquilizadores!!!
Respondes cada pregunta que me hago cada vez que quiero avanzar con mi Emprendimiento!
Te agradezco de corazón lo que haces por nosotras y el modo en que logras acompañarnos.
Es un hallazgo haberte encontrado!!!
Gracias Totales!!!
Wow!!!! Que lindooo leer tu mensaje Adri!!! Me pone feliz, feliz saber que los contenidos te sirven!!! Mil gracias por decírmelo 🙂💕
Hola Nay, muchísimo gusto, te saludo desde Cuba. Me encanta tu contenido, me has inspirado mucho, eres un ejemplo a seguir para mi. Muchas gracias por todo, estoy feliz de haberte encontrado, eres maravillosa!!!